4月26日，鄭州市北龍湖北岸的龍湖公共藝術中心外，網絡主播正在現場直播。本報記者聶冬晗攝

　　□本報記者欒姍

　　從最開始的公益直播帶動奉獻愛心，再到農產品直播助推扶貧，直至百業直播帶火消費，直播已成為新的零售和流量入口。

　　今年以來，疫情催生“無接觸購物”，讓直播帶貨更為火爆。受“直播達人”帶貨現象的影響，一批線下實體經濟的相關人員也相繼擁入直播間，搖身一變成為新晉主播。一個共識毋庸置疑：直播帶貨，已經成為撬動市場回暖的“硬核”操作。

　　直播帶貨

　　參與是最好的體驗

　　“疫情防控期間，沒法外出逛商場，身邊不少朋友推薦刷‘直播間’，我嘗試后發現還真不錯，漸漸就喜歡上這種新型購物方式。”鄭州一家公司的職員李詩嫻說。

　　除了傳統的導購群體外，“新農人”群體也開始接觸直播這一全新的帶貨方式。滎陽的“農民二黑哥”在直播間展示了蜂蜜的收集、柿子醋的制作過程，將因疫情滯銷的農產品最遠賣到了新疆。更有新晉的重量級“直播達人”——潢川縣縣長蘭恩民，他教20多萬圍觀網友剝蝦殼、挑蝦肉，1小時“帶貨”戰績不亞于知名“網紅”主播。網友們紛紛點贊：“縣長緊跟潮流為人民服務。”

　　看起來，“直播帶貨”的模式與電視購物有幾分相似，但是，為什么越來越多消費者更愿意盯著“直播間”？“直播帶貨備受追捧，在于其強烈的參與感和體驗感，能讓人產生信任和購買欲。”李詩嫻說。

　　線上線下

　　實體店直播間漸趨融合

　　為迎合顧客消費新習慣，不少線下實體商戶轉戰“直播間”。在公司精心裝修的直播間里，鄭州大衛城某品牌的美妝導購員伊寧，打開手機進行直播，開始了一天的工作。“沒想到我會在網上當主播，感覺挺奇妙的。”伊寧笑言。

　　化身為主播的“伊寧們”不僅介紹商品，還會與顧客分享最近的日常生活。運動專柜導購穿著品牌服飾在街心花園玩滑板，同款服飾線上熱銷；嬰幼專柜導購邊在家帶娃邊直播賣貨，積攢了不少粉絲；服裝專柜導購在講解搭配的間隙制作瘦身餐，在線觀看人數輕松過萬。“直播導購‘一人對多人’的帶貨能力遠超想象。”某品牌服飾的河南區經理劉昊陽說，一次直播產生的銷售額，最高時相當于門店一周的業績。

　　“直播帶貨的火爆是新消費時代的標志性事件，未來，實體店鋪和網上直播間會逐漸融合。”中國商業經濟學會副會長宋向清認為，從線上說，直播帶貨可以更直觀地介紹商品，與網友互動，大大增強用戶黏性。從線下說，近些年，網上店鋪和實體店鋪的價格溝壑已經逐漸填平，未來實體店鋪會向體驗店轉型，吸引線上積攢的用戶到線下享有更優質的購買服務。

　　回歸本質

　　專業服務是勝出的關鍵

　　一場疫情，改變了人們的生活方式，也正在深刻地改變商業運行方式。

　　如今的“直播帶貨”，已經不僅僅是農土特產、口紅、面膜等小件商品的帶貨了，而是擴展到了家具、汽車甚至房子。隨著直播帶貨的規模日漸擴大，夸大宣傳、數據注水、售后欠缺等問題也開始浮出水面。有多位消費者反映貨不對板等問題。“我在直播中買到的紅心流油鴨蛋，遠沒有視頻中看到的好，價格甚至比實體店還貴。”消費者田丹說。

　　“直播帶貨”為什么會火？2019年店鋪年銷售額超過2億元，被淘寶網評為“最有商業價值型主播”的“淘女郎demi”認為，主播的顏值和口才是不可缺少的因素，但回歸商業的本質，專業和服務才是勝出的關鍵。

　　省網絡營銷協會常務副會長葉進說，要讓“直播帶貨”健康發展，僅靠主播、商家的自覺不可能走得太遠，必須嚴格監管。要制定出科學合理的“游戲規則”，明確網站、主播、商家等各方主體的責任，保護消費者的合法權益。