①定時更新便民服務公示欄信息 ②為殘疾商販紓困解難 ③夜間執勤巡視 本報記者 喬利峰 攝

宣傳規范經營 本報記者 喬利峰 攝

金杯銀杯不如老百姓的口碑 本報記者 喬利峰 攝

對群眾充滿感情，能做小事、善做小事，切實把廣大群眾的利益實現好、維護好、發展好。 ——習近平

■本報記者 毛迎 黃翠平 喬利峰 陳晨

“文博哥，這位大姐在我這兒買了五六百斤紅薯，電動車帶不動，你能不能幫忙給她送過去？”

10月11日，在市區東大街賣紅薯的魯國強遇到了一單“大生意”，正為怎么送貨而發愁，看到駕車巡邏到此處的魏都區城管執法大隊文博中隊中隊長朱文博，便笑呵呵地和朱文博打招呼，想讓對方幫他送趟貨。朱文博毫不猶豫地答應了。

今年，許昌各行各業向知名企業胖東來看齊，提供“胖東來式服務”，讓市民和游客感受到如沐春風般的溫暖。“主動幫餐飲商戶出攤兒”“幫殘疾商戶安排特殊攤位”“開放城管崗亭供瓜農休息、充電”……《人民日報》《經濟日報》《中國建設報》及新華社等新聞媒體先后報道了許昌城管服務瓜農、助力夜市經濟發展等人性化服務的經驗做法，累計瀏覽量8600余萬次，獲得廣大網友點贊好評550余萬次。

在美麗的許昌，城管隊員助人的暖心事不斷發生，一抹“城管藍”讓城市更有“溫度”！

?小事顯大愛——“小朱隊長”好事做了一籮筐

這并不是魯國強第一次找朱文博幫忙。夏天賣西瓜、秋冬季節賣紅薯，是魯國強主要的收入來源。“地里的西瓜、紅薯熟了，我都會用小貨車拉到許昌來賣，城管隊員會幫忙找攤位。有時候，家里有急事，西瓜賣不完，城管隊員還會幫忙找買主，文博哥就幫我賣過西瓜……”提到許昌城管，來自開封市祥符區朱仙鎮木魚寺村的魯國強打開了話匣子。

“我和隊員巡邏的時候經常遇到外地瓜農、菜農。一車西瓜或紅薯是農民兄弟辛苦幾個月的收成，我們尊重他們的勞動，發自內心地想為他們提供幫助。”朱文博說。

“多虧文博幫我找店面，讓我們一家人有了穩定的收入來源！”在市區塔東路一家燒烤店門口，店主鄭云鵬提到朱文博，眼中閃爍著淚光。

鄭云鵬身患重病，為了維持生計，曾和家人在東順河街設置流動燒烤攤點。因為身體不好，鄭云鵬希望有一個店面穩定經營。朱文博默默記下了鄭云鵬的愿望，跑遍轄區為鄭云鵬找了一個位置好、租金低的商鋪。如今，鄭云鵬也是一名小老板了！

夜幕降臨，殘疾商販孟金鵬像往常一樣騎著電動三輪車來到市區春秋廣場。朱文博和隊員指引孟金鵬到達固定攤位，又幫忙把電動輪椅從電動三輪車上搬下來，扶著孟金鵬在電動輪椅上坐好，然后把電動三輪車上的水果擺在攤位上。“我就在附近巡邏，有啥事叫我！”朱文博叮囑孟金鵬。

“我行動不方便，多虧了文博幫我找攤位、出攤兒、收攤兒。我現在靠擺攤兒就能維持生活，感覺可自豪！”孟金鵬說。

“‘小朱隊長’，這是外地司機托我送給你的錦旗。”10月8日，在市區南大街與南九曲街交叉口擺攤兒的郭花一見到朱文博，立即從攤位上拿起紅彤彤的錦旗。

78歲的郭花在市區繁華路段擺攤兒已經35年，經常有人坐在她攤位旁的小凳子上歇腳。“一名外地司機來許昌送貨，看到城管隊員幫老人出攤兒、擺凳子，被許昌城管的服務感動了，做了一面錦旗讓我轉交你們。”郭花拉著朱文博的手，連連夸贊“小朱隊長”帶領的城管隊員待人熱情、執法文明。

在城管崗位上工作10年的朱文博是一名“90后”，熱情、開朗的他臉上經常掛著笑容。轄區年輕商戶習慣喊他一聲“哥”，年齡相仿的則親切地叫他“文博”，年長的喜歡叫他“小朱隊長”。雖然稱呼不同，但言語間流露出的親切感是相同的。

“我們的工作很瑣碎，每天面對很多小事。這些小事解決不了就可能引發矛盾。對于商戶和市民的訴求，再小的事也要辦好！”朱文博說。

?細微見真情——城管隊員為民服務無止境

魏都區城管執法大隊文博中隊是魏都區城管局以個人名義設立的兩個中隊之一，有32名隊員，管理的范圍北到建安大道、西到京廣鐵路、南到七一路、東到文峰路，包含魏源廣場、春秋樓、曹魏古城等商圈和景點，有大大小小70多個路段、2000多家門店。

“文博中隊的口號是‘服務只有起點，滿意沒有終點’。”朱文博說。

急人之所急、想人之所想，在日常工作中，朱文博和隊員做了很多暖心事。20多歲的董陽和同伴一起創業，準備好食材想在夜市上賣小吃，卻找不到地方擺攤兒，急得掉眼淚，朱文博和隊員立即幫其找到了攤位；暑期大學生急于接觸社會，朱文博和隊員在春秋廣場設置專門區域，供大學生“練攤兒”；市區湖濱路附近總聚集不少零工師傅，專干噴漆、打櫥柜、室內裝飾等工作，為方便零工師傅和市民信息互通，朱文博和隊員在湖濱路設置便民服務公示欄，解決零工師傅“打游擊”和市民用工“碰運氣”的問題……

在許昌，像朱文博這樣在大街小巷為商戶、市民服務的城管隊員還有很多。

市區文化路便民點位于魏都區城管執法大隊海洋中隊的管轄范圍。該路段菜攤兒、小吃店云集，生活氣息濃郁。海洋中隊隊員巡邏遇到攤販冒雨經營，就會給對方送去一把傘；烈日下遇到賣瓜果的攤販，就會為對方送上一瓶水……

今年“十一”假期，胖東來火爆出圈。在胖東來時代廣場附近，看到正在焦急尋找車位的外地游客，魏都區城管局六中隊副中隊長董雨立刻協調附近商戶騰出門前閑置車位，供外地游客免費停車。“雙節”期間，魏都區城管局還開放了火車站站前廣場，在市中心增設免費停車場，游客紛紛稱贊“許昌考慮得太周到了”。

“小事連民生，民生連民心。作為城市管理者，我們只有多站在老百姓的角度看問題、想辦法，把一件件小事做得精準細致，切實解決群眾遇到的現實難題，才能徹底解決城市管理中的一些痛點、難點問題，才能讓我們的城市更美、更和諧！”魏都區城管局機關黨支部書記劉培娜說。

?小事不“小視”——“胖東來式服務”貼心又暖心

“時間到了，你店里的桌子、凳子咋還沒擺出來？”10月11日傍晚，在位于市區勞動路的九街淑芬掌中寶串串火鍋店門前，朱文博看到店員正在忙碌，就和隊員一起幫忙把桌子、凳子擺到店外。

“我們是在網上刷到許昌城管溫情服務的視頻，才決定來許昌創業的。事實證明，我們的選擇沒有錯。許昌是一個充滿溫情的城市，不僅允許夜市外擺經營，而且城管隊員經常幫我們搬桌椅、板凳。我們的店開業不久，生意一天比一天紅火！”該火鍋店店長王元豪說。

允許餐飲門店外擺只是許昌城管柔性執法的縮影。

針對夏季瓜農進城賣瓜難等問題，許昌城管連續多年開展服務瓜農活動：在市區設置瓜果臨時零售點，繪制“西瓜地圖”引導瓜農去人流量大、交通影響小的零售點賣瓜，向瓜農贈送飲用水、風油精、毛巾等，主動開放城管崗亭為外地瓜農提供過夜場所……

與此同時，許昌城管加強便民點的建設管理，在中心城區設置92個農副產品便民點，引導商販進入便民點規范經營；設置修車、修鎖、修鞋“三修”服務點，為攤主統一制作、免費發放圍擋和遮陽傘，實現規范管理。

群眾利益無小事，一點一滴見初心。

“把群眾的事當成自己的事去做，換位思考、將心比心。正是因為有這樣的理念，才會不斷發生下雨天城管隊員給瓜農送傘、‘十一’假期城管隊員幫外地游客找車位這樣的暖心事。我們的城管隊員應該人人是朱文博，把群眾的事當成自己的事去做。胖東來是‘真品換真心’，我們則追求‘真誠換滿意’。在日常工作中，我們秉承誠心、耐心、恒心，持之以恒堅持服務理念，久久為功從事城市管理。”許昌市城管執法支隊副支隊長鄧軍說。

許昌市城管局始終把服務型城管建設擺在重要位置，將管理、執法和服務有機結合，用行動詮釋城市管理的法度和溫度，使城區面貌明顯改善，群眾的滿意度不斷提升。許昌市城管局先后獲得“全國住房和城鄉建設系統先進集體”“河南省服務型行政執法標兵單位”等榮譽稱號。8月24日，在河南省住房和城鄉建設廳召開的全省城市管理執法服務提升現場觀摩會上，許昌市的經驗做法被全省交流學習。

對群眾來說，他們遇到的每一件小事，都是實實在在的大事，有的甚至是急事、難事。

小事非“小事”，小事不“小視”！許昌城管用實際行動提供“胖東來式服務”，解決群眾最直接、最現實、最關心的急難愁盼問題，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

編輯：李詠梅 劉靖雯 校對 張文正

責編：王輝                    終審 艾勝利