社區工作是一門學問，要積極探索創新，通過多種形式延伸管理鏈條，提高服務水平，讓千家萬戶切身感受到黨和政府的溫暖。 ——習近平

本報記者 王志鵬 呂科 文/圖

冬日清晨，寒氣撲面，魏都區南關街道辦事處七一社區的為民服務大廳里，卻早已經人聲鼎沸。

一大早走進社區為民服務大廳，七一社區第一書記馬靜就開啟了連軸轉模式，手不停，腿不停，電話更是“叮鈴鈴”響個不停。這是馬靜最普通的一個工作日，她在這樣的工作狀態中，已經馬不停蹄地奔忙了24年。

扎根社區24年，傾力為民奉獻，馬靜成為老人眼中的“親閨女”、居民口中的“好大姐”。為何她在工作中投入了如此大的精力和熱情？遇到困難時，為何總是能夠奮力前行？

“社區服務是兜底服務，兜得住底，兜得好底，讓居民省心、順心、安心，是我對黨、對群眾和對自己的交代！”馬靜言辭懇切地說。

志愿者給社區居民送福利。

讓居民省心 努力把“朋友圈”做大

社區要充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用，做好基層治理和居民服務，必須以社區黨支部為核心，下大力氣擴大“朋友圈”。在馬靜的心中，社區有兩個“朋友圈”要不斷做大，一個是想方設法在居民群體中打造“朋友圈”；一個是盡最大努力拓展社會“朋友圈”。

“想把社區工作做扎實，必須想方設法把群眾的積極性調動起來，讓居民們成為朋友，居民和社區也成為朋友。”馬靜說。

在七一社區，馬靜帶領黨員，組織由社區群眾組成的志愿者服務隊，端午節包粽子、中秋節做月餅，天冷教居民做腌菜，天熱教居民曬醬豆、腌咸菜；社區提供專門場地，成立“蓮城書香”讀書會每周三、周五讓居民到社區讀書讀報，相互交流；成立老年文藝隊、腰鼓隊、戲曲隊，為轄區居民不定期巡回演出……

形式多樣的活動，不僅豐富了居民的業余生活，更增加了居民之間的感情，居民們的“朋友圈”就在一項項的活動中自然而然地形成了。有了居民“朋友圈”，鄰居隨手能幫的忙，互相說一聲問題就解決了。鄰居解決不了的問題，有社區兜底。

在長期與居民的溝通和接觸中，馬靜敏感地發現，做飯問題是困擾幾乎所有老年居民的問題。

“我一直有個想法，就是讓社區的老年人吃好飯。”馬靜說，“要想實現這個目標，就必須做大社會‘朋友圈’。”

說干就干，馬靜通過排查了解到，社區內有一家飯店的老板李書勤是社工。經過多次溝通，馬靜獲得了李書勤的鼎力支持。

“我實際上是被馬書記感動了，每天看著她帶領社區工作人員忙前忙后，確確實實在為居民辦實事、辦好事。馬書記找到我，這個忙我必須幫。”李書勤話語雖慢，但語氣十分堅定。

同時，馬靜帶領社區黨員，積極聯系社區的各單位、志愿者組織，為社區幸福大食堂提供力所能及的幫助。

10月23日重陽節當天，在多方的共同努力下，七一社區幸福大食堂正式開業，服務對象是社區12歲以下兒童和60歲以上老人。每日為居民提供中、晚兩餐飲食，中午每人9.9元，有十幾樣菜和三四樣主食；晚餐每人5.9元，兩餐共計15.8元。

開業至今，七一社區幸福大食堂已經吸引了社區內很多老人和兒童前來就餐。

“這里的飯菜干凈、可口，價格也便宜！真不賴！”

“俺老兩口以前總是為做飯發愁，這一下可好了，幫俺解決大問題了！”……在社區大食堂內，就餐老年人說起社區幸福大食堂無不交口稱贊。

這邊志愿者在緊張地打飯菜，那邊馬靜開始走家串戶，為社區老弱病殘居民義務送飯上門。每到一戶，馬靜進門第一句都是“娘，閨女來給你送飯了”。進入屋內，馬靜會握著每一位老人的手，輕聲細語地詢問身體狀況，叮囑老人趁熱吃飯。

社區幸福大食堂。

讓居民順心 傾力解決“急難愁盼”

七一社區位于許昌市區老城區，轄區有23個小區108棟樓3000多戶居民，常住人口1萬多人。人員復雜，庭院老化，管理起來難度相當大。

頭雁領航，雁陣齊飛。從接任七一社區黨支部書記起，馬靜始終堅持黨員帶頭、書記當先的工作方法。

為了全面徹底了解社區居民的情況，馬靜騎著自行車走家串戶，社區干部拿起民情記錄本，走進一個個樓棟。很快，摸清了社情，掌握了民意，一個個寫滿群眾生活常用服務和社區負責人電話的公示牌，在各個庭院立起來；一面心愿墻在社區服務大廳豎起來，群眾“微心愿”一個一個落實到位；近3000冊群眾檔案建起來，超過3000件群眾實際困難得到及時解決……

去年合并入七一社區的許昌軍分區家屬院，居民吃水一直靠蓄水井。幾十年下來，水質已經出現嚴重問題，居民將此事反映到社區。為解決該家屬院居民的吃水問題，馬靜帶領社區黨員深入庭院、亮明身份，積極推動該家屬院成立小區黨支部，每個樓院成立由黨員和群眾組成的院委會。

為保障水網改造順利進行，讓居民盡快吃上安全水、放心水，馬靜帶著社區干部、院委會成員，到小區內多次召開現場會，解讀政策和改造流程，入戶收集改造意見。最終，他們采用一個單元一策一方案的辦法，按照將矛盾化解在單元內的原則，使自來水管網改造工作得到快速平穩推進。

為傾力解決居民的“急難愁盼”，馬靜帶領七一社區黨委，把社區劃分為12個網格，把黨支部建在網格上、黨小組設在樓院內，推動社區精細化管理。線下，依托黨建網格，面向群眾開展“一站式服務”，讓群眾在家門口就能享受社保、民政、環保等30個職能部門的服務；線上，充分運用魏都區智能平臺，實現服務事項“一網辦結”。

“近些年，七一社區利用線上、線下‘雙網格’，充分發揮黨支部、黨小組、黨員的堡壘先鋒作用，有效破解了無主管庭院治理、困難人群生活不便等難題，讓群眾小事止步社區。”七一社區黨支部書記吳柳說，“書記帶頭干，黨員比著干，已經成為七一社區一以貫之的工作態度。”

馬靜（中）與社區群眾“打成一片”。

讓居民安心 群眾認可是最大動力

24年的馬不停蹄，24年的盡心竭力，24年的無悔付出。工作時間超長，收入水平不高，馬靜的動力到底源自何處？

“金杯銀杯不如老百姓的口碑。居民的認可，就是對我最大的肯定，也是我最大的動力。”馬靜動情地說，“有了居民的認可，再苦再累我也不怕。”

2020年2月，七一社區所轄的八一市場小區出現新冠疫情，恐懼籠罩著每個人。危急時刻，馬靜依舊“一馬當先”：“我是社區黨委書記，對小區的情況熟悉，我去最合適。”

沒有防護服，馬靜披在雨衣，套上頭套，戴了兩層普通口罩，就出發了。在之后的3天里，馬靜6次走進被封閉小區，5次向確診患者詳細了解情況，做解釋工作，安撫居民情緒。在她的示范帶動下，七一社區設立了14個黨員先鋒崗，87名黨員志愿者自愿參與各個無主管庭院的值守工作，建起了“縱到底、橫到邊”的精細化社區疫情防控體系。

“說實話，當時我心里也害怕。但是，如果關鍵時刻我不帶頭，群眾咋能安心？”馬靜斬釘截鐵地說。

真心付出，必能換來真情相待。如今的馬靜，是社區老年人眼里的“親閨女”、群眾口中的“好大姐”、社區干部的“主心骨”。

“全國抗擊新冠肺炎疫情先進個人”“全國優秀黨務工作者”“河南省優秀共產黨員”……面對接踵而來的榮譽，馬靜異常冷靜，“我今年已經60歲了，能為大家服務的時間越來越少。但是，只要我在崗位一天，就一定一如既往地傾盡心力為居民們服務好。”

馬靜是許昌優秀社區基層黨員的代表，亦是他們的縮影。在平凡的崗位上，他們扎根基層、沖鋒在前、傾力奉獻，為居民的幸福生活、社區的和諧穩定，釋放著自己的光和熱。

據統計，全市2526個村和社區基層黨支部中，“五星”支部創建成功38個，“四星”支部創建成功35個，“三星”以上村和社區基層黨支部占比46.36%。其中，177個城市社區，“五星”創建成功支部4個，“四星”支部創建成功281個。魏都區南關街道七一社區，成功創建省級“五星”支部。

編輯：楊儀  杜鵬勃      校對：樊迎喜

  責編：王輝                  終審：任慧超