“1號、2號、5號工作人員認真負責，高效服務……”近日，一封來自安徽壹伍柒叁商貿有限公司許昌一店的表揚信被送到了許昌市市場監督管理局東城區分局大廳的好評窗口。

“為確保商戶一次性辦結，工作人員通過電話把需要準備的材料及相關要求一次性告知商戶。由于是線下業務，考慮到商戶需當天返回安徽，我們開辟綠色通道，為該公司優先辦理。從錄入系統到順利打出營業執照，總共用時不到半小時。隨后，引導商戶辦理預包裝備案、刻章等業務。”許昌市市場監督管理局東城區分局窗口工作人員楚夢瑤說。

這只是東城區擦亮服務窗口、優化服務水平的一個側面。近期，我市出臺《學習“胖東來式”服務理念實施優化營商環境“6433”工程工作方案》，東城區秉承“便民、利企、優質、高效”的服務宗旨，以學習“胖東來式”服務理念為抓手，不斷創新管理方式，簡化辦事流程，推行“一窗受理、集成服務”模式，確保市民能夠快速、便捷地辦理業務。同時，他們加強人員培訓，通過定期培訓和學習，不斷提升窗口工作人員的服務意識和專業素養，并設立監控機制，定期對窗口服務進行檢查和評估，及時改進服務中存在的不足和問題，確保服務質量始終保持在較高水平。

下一步，東城區將持續做好“審批事項少、辦事效率高、服務質量優、營商環境好、企業滿意度高、群眾獲得感強”的政務服務模式，當好“放管服”改革的先行者、企業發展的護航人，提升企業、群眾辦事的獲得感、體驗感和滿意度，真正讓“辦事有速度、服務有溫度”落到實處。

編輯：梁坦  責編：肖濤

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