6月11日上午，一位中年男子急匆匆地走進(jìn)農(nóng)行鄢陵縣柏梁支行，向工作人員求助：“家中八旬老父親因病長期臥床，急需用錢卻忘記銀行卡密碼。老人行動不便，實(shí)在無法到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)……”

了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即啟動應(yīng)急預(yù)案，開辟“綠色通道”。考慮到老人身體狀況特殊，農(nóng)行鄢陵縣柏梁支行決定特事特辦，由負(fù)責(zé)人帶隊(duì)組建“移動服務(wù)小分隊(duì)”，攜帶智能設(shè)備驅(qū)車前往客戶家中。正值午休時(shí)段，工作人員放棄休息時(shí)間，火速趕往10余公里外的村莊。

在老人家中，工作人員通過移動終端完成身份核驗(yàn)、人臉識別等流程，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范為老人辦理密碼重置業(yè)務(wù)。從設(shè)備調(diào)試到業(yè)務(wù)辦結(jié)，全程僅用時(shí)20分鐘。老人握著工作人員的手激動地說：“大熱天的，你們專門跑一趟，真是幫了我的大忙！”客戶家屬也連連稱贊：“農(nóng)行服務(wù)太貼心了，這才是老百姓身邊的銀行！”

此次上門服務(wù)是農(nóng)行鄢陵縣柏梁支行深化“農(nóng)情暖域”服務(wù)品牌的生動實(shí)踐。近年來，農(nóng)行鄢陵縣柏梁支行聚焦老年群體、特殊客群金融需求，通過配備適老化設(shè)施、延伸服務(wù)半徑、建立“特事特辦”機(jī)制等舉措，將柜臺服務(wù)延伸至客戶家中、病房床前。

農(nóng)行鄢陵縣柏梁支行負(fù)責(zé)人表示：“群眾需求在哪里，金融服務(wù)就延伸到哪里。未來我們將持續(xù)完善‘線上+線下’服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓特殊群體享受更有尊嚴(yán)、更有溫度的金融服務(wù)，真正成為百姓身邊的‘暖心銀行’。”

編輯：梁坦  責(zé)編：肖濤

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