本報訊 （記者 張輝 通訊員 劉凈凈）“以前辦理業務要跑到營業廳，現在在手機上就能辦理，真是太方便了?！比涨埃易∥憾紖^八一路的吳女士在手機上辦理燃氣信息變更業務后高興地說。

燃氣與日常生活息息相關。今年以來，市住建局聚焦用戶需求，持續優化營商環境，完成“一鍵辦”服務平臺升級，通過數字化賦能，實現燃氣業務辦理從“線下跑”向“掌上辦”轉變，開啟便民服務新篇章。

“一鍵辦”服務平臺秉承“極簡交互”設計理念，構建起覆蓋業務辦理、費用查詢、故障報修、政策咨詢等全場景服務矩陣，界面功能分區清晰直觀，操作簡便。用戶動動手指，即可在線辦理開戶申請、燃氣報修、信息變更、燃氣繳費等20余項高頻業務，并同步開通“進度實時查詢”功能，隨時掌握辦理狀態。

為確保信息安全，該平臺采用銀行級加密技術與區塊鏈存證系統，通過國家信息安全等級保護三級認證，從注冊、信息提交到業務辦結，全程保障數據與隱私安全，并實時監測網絡安全風險，杜絕信息泄露隱患，確保“掌上辦”便捷更安心。此外，該平臺還依據用戶反饋，持續優化功能與操作流程，保持實用性與穩定性行業領先；同時，適時引入更多智能化功能，為用戶提供更個性化、精細化的服務。

“一鍵辦”服務平臺升級以來，已辦理業務7025件，其中民生保障業務2064件、報裝與業務變更4154件、預約服務227件、換表與校表服務22件、應急咨詢服務558件，投訴辦結滿意率達99%，形成“受理—跟進—回訪”服務閉環。

“‘一鍵辦’服務平臺不僅是服務模式的創新升級，還是更好滿足用戶需求、持續優化營商環境的具體實踐。我們將通過多個渠道收集用戶意見，動態優化服務流程，持續提升服務品質，為企業和群眾帶來更加便捷、安全、優質的服務體驗?！笔凶〗ň窒嚓P負責人表示。

編輯：孫學濤 李孟達      校對：張文正

責編：肖濤                               終審：劉俊民